6.利益相关者分析
利益相关者总共划分为四个大类:
第一,最重要的相关者,往往与企业的日常运营产生直接的关系;
第二,次重要的相关者,可能会通过其他活动等与企业产生间接的利益关系;
第三,重要的但是不是社会性的相关者,这一部分群体会对企业或团体的活动产生影响,但是不是通过人之间的关系产生;
第四,不重要的,也不是社会性的相关者,他们会产生间接影响,也不通过人之间产生利益关系。
领域利益相关者主要涉及以下几类:
(1)规划委托方
委托方是一个关键的利益相关者。一般来说,要充分理解委托方的诉求,将咨询机构的专业知识与委托方的要求完美地融合。
(2)受影响的政府
在行政层级中,从国家到省、市、县、乡镇(街道)都应该密切关注。在实际操作中,发展规划更多地把下一级政府作为利益相关方进行分析。
(3)受影响的企业与居民
必须直接了解当地的居民及与机构的意见,在咨询过程中尤其要注重利益相关者参与。
(4)规划编制单位
是一项综合性很强的工作,其一是技术性,工作涉及到大量的数据运算,其二是政策性,我国的规划体系主要是自上而下编制,指标控制,逐级审批,要求规划团队必须了解相关政策;其三,咨询机构是协调规划决策中多方利益的主要力量。
领域利益相关者类型划分:
根据影响力-利益矩阵可以将利益相关者分为4种类型:
①高影晌力、高利益性的利益相关者,也被称为关键利益相关者;(甲方)
②高影响力、低利益性的利益相关者;(政府)
③低影响力、高利益性的利益相关者;(周边)
④低影响力、低利益性的利益相关者。(媒体)
图3-6 利益相关者的“影响力-利益”矩阵
第①种类型的利益相关者既具有很高的影响力,又与管理者所采取的战略决策具有极高的关联性,因此他们是管理者进行战略决策的主要考虑对象,必须要把他们能否接受该战略纳入考虑范畴;
第②种类型的利益相关者虽然具有相当高的影响力,但由于管理者所采取的战略举措牵涉到他们的利益不多,他们基本上会采取相对顺服的态度,但也可能因为突发事件,改变其态度而转变为第①种类型,因此管理者对他们的利益要求应予满足;
第③种类型的利益相关者能够影响更为重要的利益相关者,管理者应保证其信息获得的渠道;
而第④种类型,管理者只需要给予最小程度的关注。 【案例分析】
分析某市“十三五”规划利益相关者的利益冲突。
【答案】
1.“十三五”规划利益相关者的定义
“十三五”规划的利益相关者的利益冲突是指“十三五”规划在编制和执行过程中出现规划目标、规划内容和规划执行效果意见不统一的现象。其实质是公共政策的冲突,因此应该在公共政策的制定主体及管制对象范围内寻找其利益相关者,包括组织、个人和一般性群体。据此,将“十三五”规划冲突的利益相关者定义为“诱发冲突、对冲突作出反应以及受到冲突影响的组织、个人和群体”。
2.“十三五”规划的利益相关者识别
表3-9 利益相关者识别表 相关群体 | | | 市人民政府、发改委、自然资源、规划等相关部门(包括城建、交通、农业、林业、水利、电力、扶贫等) | | 主要指市场取向的参与者,包括园区、开发商以及其他从规划中获利的企业 | | 政府通过招标等方式聘用的规划团队以及各级政府评审规划结果时聘用的评审专家等 | | 社区组织、环保组织、经济开发社团、农民、市民、邻里等有特殊利益的民间组织或个人以及大众媒体 |
3.“十三五”规划利益相关者分类及利益冲突分析
(1)高影响力-高利益性的利益相关者
即关键利益相关者,包括市发改委、自然资源管理、规划等相关部门以及主管官员等主体。针对这种类型的利益相关者,管理者必须实行“紧密管理”策略,要考虑规划管理政策能否同时被这些利益相关者所接受。
首先,发改委同时具有最高的影响力和利益性,说明发改委对规划管理政策的接受程度是协调冲突的关键;其次,市自然资源管理、规划、交通、城建、农业、林业、水利、电力等部门的影响力分值相同、利益性分值也相同。另外,还要考虑官员对规划管理政策的接受度和执行动力。
(2)高影响力-低利益性的利益相关者
主要指市人民政府,只要其基本利益不受损害,这种利益相关者一般不会主动发挥其影响力。因此,对这种利益相关者,管理者要么通过改变管理制度增加其利益性使其转变为关键利益相关者,要么在现状管理制度框架内满足其现有利益诉求。 (3)低影响力-高利益性的利益相关者
包括园区、企业和个人,他们虽然影响力低,但利益性高,在某些时候可能会出于保护自身利益的目的而采取过激行为,因此应加强规划信息公开,保证其信息获得,使其能够通过正当途径保护自身利益。
(4)低影响力-低利益性的利益相关者
包括规划编制单位、新闻媒体及社会公益团体及协会。目前,这种类型的利益相关者基本游离于冲突之外,管理者只需给予较低的关注。
三、方法的新发展(一般不考)
1.地理信息系统分析方法
GIS由人员、数据、硬件、软件和过程五部分组成。
2.情景分析方法
3.决策支持系统法
决策支持系统的主要模块分为:
(1)人机交互系统;
(2)数据库系统;
(3)模型库系统;
(4)可视化系统。
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